Op welke momenten komen mensen in aanraking met jou? En wat vertel je ze dan? Is het de juiste boodschap op het juiste moment en via het juiste kanaal?
Dat gaan we in kaart brengen, maken scherpe keuzes – want we doen het goed of we doen het niet – en werken dit uit tot een geoptimaliseerd en gestructureerd overzicht van touchpoints als onderdeel van de volledige klantreis. Wedden dat ook jij mensen weet te raken en binden?
Stappen
Inventariseren
We brengen in kaart op welke momenten je nu in contact komt met jouw doelgroep, welke kanalen je inzet en wat je boodschap is op dat moment.
Structureren
Samen maken we scherpe keuzes om tot een gestructureerd overzicht van touchpoints, kanalen en boodschap te komen.
Optimaliseren
Na inventariseren en structureren gaan we optimaliseren. Waar kunnen we nog verbeteringen doorvoeren? Doel: een geactualiseerde customer journey die jou richting en duidelijkheid geeft.
Opleveren
We brengen in kaart op welke momenten je nu in contact komt met jouw doelgroep, welke kanalen je inzet en wat je boodschap op dat moment is.
Uitwerken
customer journey
2 sessies: van inventariseren en structureren
tot optimaliseren en opleveren.
Persoonlijke begeleiding en advies
Opbrengst: jouw klantreis in kaart.
Inzicht in contactmomenten en een
geactualiseerd en geoptimaliseerd overzicht
van communicatiekanalen die je inzet.
Plus: een stevige basis en een perfect vertrekpunt voor storytelling.
Case
In december kondigde bestuurder Ralf Dwars zijn vertrek aan bij Stichting Brigantijn. Bij deze onderwijsstichting, met veertien basisscholen in Borne, Hengelo en Hof van Twente, werken 400 medewerkers en gaan 4.000 kinderen naar school. De opdracht die ik van Brigantijn kreeg was helder: bereid in vertrouwelijkheid de interne en externe communicatie over het besluit voor, […]
...Overige diensten
